Je lance un nouveau projet perso, un peu différent des précédents : cette fois, ce n’est pas un homelab ou un site, mais une vraie application métier pour le service client sur lequel je travaille.
Je suis Customer Care Supervisor, et une bonne partie de mon quotidien — le mien, celui de mon équipe et celui de ma hiérarchie — repose encore sur des outils qui n’ont jamais été pensés ensemble : un fichier Excel pour les escalades, un autre pour certains incidents, des mails dispersés pour les gestes commerciaux, un document de procédures qu’on rouvre à chaque doute. Plutôt que d’attendre un outil interne qui ne viendra peut-être jamais, j’ai décidé de le construire moi-même.
CCOP (Customer Care Operations Platform) doit devenir le point d’entrée unique de mon équipe : centraliser l’information, accélérer le traitement des escalades, réduire la ressaisie, automatiser une partie du reporting. Comme les données manipulées sont confidentielles, la contrainte est stricte dès le départ : aucun serveur, aucun hébergement externe, aucun appel réseau — tout vit dans un fichier autonome, sauvegardé sur un espace cloud approuvé par l’entreprise.
Après une première semaine à avancer module par module, j’ai pris le temps de recadrer sérieusement le projet plutôt que de continuer à coder au fil de l’eau — avec, en tête, l’idée que cet outil puisse un jour dépasser mon usage personnel, un peu comme je l’ai fait avec « Curio » sur ce site. Le socle à construire tient maintenant en trois phases :
⬜⬜⬜ 0/3 phases terminées (0%)
- Système de rôles & droits configurable
- Cycle de vie des escalades (statuts, archivage, finalisation)
- Moteur de formulaires générique
La fiche complète du projet, avec le détail de chaque phase et la vision d’ensemble, est disponible dans mes projets. Je la tiendrai à jour à chaque avancée.